Базовые принципы взаимодействия с клиентами
Счастливый клиент — цель нашей работы. От него зависит наш бизнес.
Помните, что каждый наш контакт с клиентом влияет на то, вернется он к нам или нет. Мы должны быть на высоте каждый раз, иначе мы потеряем его.

Клиент, самый важный ресурс Бизнеса!

  • Проявляйте интерес к клиенту

    Бизнес ведут люди, выстраивая отношения между собой.
    Что важно в отношениях между людьми? Интерес друг к другу. Искренний интерес к человеку, его проблемам и задачам всегда располагает. Поэтому потребности клиента всегда в центре нашего внимания.
    Услуги и сервисы делают процессы наших клиентов и пользователей легче и эффективнее,
    освобождая им время на развитие, достижение бóльших результатов и успехов в своей
    деятельности.
    Задавайте вопросы и слушайте клиента, чтобы разобраться, в чем его запрос и как мы можем
    его закрыть
  • Заботьтесь о своей репутации

    Репутация в мире бизнеса — это фундамент взаимоотношений. Репутация создается годами
    правильных ответственных действий, а потерять её из-за необдуманного поступка можно за
    секунды.
    Репутация помогает нам продавать ещё до того, как началась сама продажа. Человеку или
    компании с хорошей репутацией доверяют, а где есть доверие, там может быть и
    сотрудничество.
    Каждым своим сообщением или письмом мы влияем на свою репутацию.
  • Формируйте доверие

    Клиент будет с нами, пока он нам доверяет.
    ● Будьте честными с клиентами.
    Не нужно приписывать своим продуктам (услугам, сервисам) несуществующие достоинства или возможности, врать об их преимуществах. Не обманывайте клиентов об условиях сделки, не вводите их в заблуждение по другим вопросам.
    Даже самая незначительная ложь может подорвать доверие клиента. А разочаровавшийся
    клиент больше никогда к нам не вернётся.
    ● Признавайте и исправляйте ошибки.
    Важно признавать свои ошибки и исправлять их. Упрямое отстаивание своей позиции в
    общении с клиентами может привести к конфликту: вы потеряете и доверительные отношения,
    и клиента.
    ● Будьте надежны.
    Дайте клиентам понять, что они могут на вас рассчитывать. Выполняйте работу в срок, будьте
    скрупулезны и аккуратны
  • Будьте ответственны перед клиентами. Обещали – делайте.

    Если возникают проблемы или трудности, сообщайте о них – лучше показывать
    осведомленность и готовность работать над ситуацией, чем утаивать обстоятельства, которые
    негативно скажутся на дальнейшем сотрудничестве.
    Партнеров выбирают не только за сервис, качество и экспертизу, но и за душевное
    спокойствие, которые они дают. Никому не нужны дополнительные сложности, поэтому
    стремитесь облегчать жизнь клиентов.
  • Цените обратную связь.

    Это отличная возможность для развития – себя, процессов и своих продуктов.
    Если клиенту что-то не нравится в продукте – это повод зафиксировать его пожелание и
    поблагодарить. Ведь доработав обозначенный пробел, мы удержим не только этого клиента,
    но, возможно, и тысячи других
  • Будьте профессионалами

    Развивайтесь во всем, что влияет на результат.
    Накопленная экспертиза и опыт позволяют быстро понять, что на самом деле нужно
    конкретному клиенту, и превзойти его ожидания.
    ● Постоянно расширяйте свою экспертизу
    Необходимо обладать глубоким знанием о продукте или услуге, которую вы предлагаете, и в
    предметной области, в которой работаете.Так вы будете уверенно и профессионально
    отвечать на вопросы клиентов и сможете убедить их в качестве ваших предложений.
    ● Уделяйте внимание деталям
    Детали могут играть большую роль при предоставлении информации клиенту. Будьте
    внимательны к деталям и убедитесь, что они полностью понятны и доступны клиенту. Это
    также поможет вам предлагать клиенту наиболее подходящие решения.
    ● Улучшайте навыки коммуникации
    Принимайте обратную связь от клиентов и коллег, используйте ее для улучшения своей
    работы. Открытость к критике и готовность меняться поможет вам стать лучшим. Регулярно
    обучайтесь новым методикам и приемам общения, чтобы улучшить свою работу.
    ● «Оставляйте дверь открытой», даже если сделка сорвалась
    Проявите заботу и постарайтесь оказаться полезным. Потенциальный клиент вспомнит это,
    когда снова будет выбирать продукт или услугу.
Определили модель своего роста?
Выберите "рычаг" изменения качественного и количественного показателя!
Это и отлично написанные скрипты продаж (и в переписке тоже), технологические инструменты для экономии вашего времени и финансов.
Внедрите систему продаж в свой Бизнес!
Чат предзаписи, участникам Лучшие условия!
GO в Мир чат- ботов в Telegram
  • Цените время клиентов

    Время в современном мире гораздо дороже, чем деньги. Если мы экономим время клиентам,
    то уже на шаг впереди конкурентов.
    Отвечайте на вопросы клиента кратко, четко, по существу.
    Решайте задачи по клиенту своевременно: напишите, позвоните или придите на встречу в
    оговоренное время.
    Если не получается – извинитесь и перенесите сроки.
    Не вынуждайте клиента совершать лишние действия.
  • Поддерживайте высокий уровень обслуживания.

    Не важно, человек или бизнес, в офисе или в мессенджере, жалоба или покупка – в общении с
    клиентами всегда соблюдайте базовые принципы взаимодействия с клиентами.
    Счастливый клиент - Ваш Клиент на всю жизнь!

  • Наш Личный Бренд – наша ответственность, и мы сами влияем на отношение каждого клиента к нам.


    Каждый день, всегда!

Чек-Лист Проверь свой ТГ Канал (там же полезные рекомендации)